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Ignorer les liens de navigationAccueil >> Mode d'emploi >> Le rôle des médiateurs sur le réseau Bibus

Contenu

Les médiateurs des PIMMS interviennent sur le réseau Bibus.

Leur mission est :

d’informer, de rassurer et d’aider, les usagers du service.

A bord des bus et des trams, les médiateurs interviennent dans un cadre préventif, en aucun cas répressif.

Informer

Les médiateurs sur le réseau Bibus informent et conseillent les clients sur :

- les itinéraires

- les horaires

- les tarifs et titres de transport

Leur mission consiste aussi à rappeler au client distrait, l’obligation de valider son titre de transport

et à informer sur les risques de contraventions.

Rassurer

Sur le réseau Bibus, ils interviennent si nécessaire pour maintenir le calme ou rétablir un bon climat lors de situations tendues. Les médiateurs sont formés à la prévention et à la gestion des conflits.

En tant qu’éducateur, les médiateurs ont aussi pour rôle sur le réseau Bibus de prôner le respect de l’espace partagé : dans les trams, bus et aux stations.

Aider

Dans les 3 PIMMS de Brest, les médiateurs sont aussi formés à la vente de titres.

Ils interviennent, également, dans les écoles de Brest Métropole et au dépôt du tramway sur les thèmes de la prévention et de la sécurité liée au tramway pour les classes du CM1, CM2, 6ème et 5ème.

 

Les PIMMS vous accueillent à Brest au :

31 rue St Jacques

5 rue Paul Dukas

198 rue Anatole France

 

 Plus d’informations sur : www.pimms.org

 

 

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